Escuchar es más que una premisa en Teika, es una actitud, y por esta razón la compañía de vending sigue incrementando los canales por medio de los cuales consumidores y usuarios se pueden poner en contacto con las personas que atienden el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Teika. Así pues, además del correo electrónico, el Whatsapp, el apartado de contacto en la web y la llamada telefónica, ahora también podrán notificar las incidencias por medio de Telegram.
Telegram es una herramienta de mensajería que, según su blog oficial, tiene 500 millones de usuarios activos mensuales, por lo que Teika no ha dudado en incorporarla como uno de los canales de atención para que puedan contactarnos aquellas personas que hayan podido tener alguna incidencia en una de las máquinas expendedoras de Teika y de esta forma que pueda ser solucionada al instante.
Este nuevo canal va a funcionar igual que todos los demás, solo que para poder enviar un mensaje, los usuarios tendrán que escribir “Teika Ayuda” en su buscador de Telegram que, de forma automática, les informará del procedimiento a seguir, así como de la ley de protección de datos. “Poco después nos pondremos en contacto con la persona que ha enviado el mensaje, también por medio de Telegram, para solucionar cualquier incidencia o contestar a las dudas que pueda haber”, según explica la responsable de SAC en Teika, Mónica Costa.
Además, como ya ocurre con el resto de canales, tanto la web de Teika como la aplicación para móviles con la que cuenta la compañía de vending incorporarán también un icono donde enlazará directamente con Telegram.
Atención continua y completa
El Servicio de Atención al Cliente de Teika (SAC) atiende por teléfono todos los días del año las 24 horas del día, y los mensajes de texto de 6 a 22 horas de lunes a viernes y los fines de semana de 8 a 14 horas y de 15 a 18 horas por lo que existe una presencia continua para dar respuesta a las incidencias que pueda haber por medio de la mensajería o incluso solucionar las dudas.
“Respondemos de forma inmediata, es un servicio muy ágil y directo, si en ese momento, por ser de madrugada no podemos responder, lo hacemos muy poco después y siempre se soluciona la incidencia que haya podido surgir, de hecho la confianza en las máquinas de Teika es muy elevada por parte de nuestros usuarios porque saben que siempre se resuelven todos los problemas”, añade Mónica Costa.
Haz clic para ver el canal de Atención al cliente de Telegram.
